【独学者向け】旅行業務取扱管理者 試験｜国内旅行実務「乗車券類の取扱い」

乗車券や急行券などを指す「乗車券類」について、有効期間や途中下車、乗車変更、払戻しなどの取扱いが定められています。
この単元で学ぶ内容は以下の通りです。

 

 

過去問では有効期間の選択問題や、払戻手数料の計算問題が出題されています。
覚えることも多いので少し気が重いですけど、頑張っていきましょう～！

 

運送契約の成立と乗車券類の発売日

 

本項では、上記の「乗車券類」の取扱いについて学んでいきます。

 

まず運送契約の成立と、乗車券類の発売日についてです。

 

 

 

 

もし1ヶ月前に同日がない場合、乗車予定の列車が始発駅を出発する日が属する月の1日に発売されます。

 

乗車券類の有効期間

普通乗車券

普通乗車券の片道乗車券と往復乗車券の有効期間は以下のとおりです。

 

 

片道乗車券の有効期間は以下に定められ、往復乗車券は片道乗車券の有効期間が算出されれば自ずと定められます。

 

片道乗車券の有効期間

100㎞まで	200㎞まで	400㎞まで	600㎞まで
１日	２日	３日	４日

 

公式としては、①片道の営業キロを200の倍数に切り上げ、その数字に１を足した数字が有効期間です。

 

料金券

指定席特急券、寝台券などの料金券の有効期間は以下のとおりです。

 

料金券の有効期間

種類	有効期間
指定券（指定席特急券、指定席グリーン券、座席指定券、寝台券など）	原則として、指定された列車に限り有効
自由席特急券、急行券	１日間（有効期間開始日のみ）
未指定特急券	券面に表示された日および列車に限って有効

 

途中下車

乗車券の有効期間内であれば、後戻りしない限り、原則は乗車券の経路上で何度でも途中下車ができます。

 

 

しかし以下のどれかに該当する場合は途中下車ができません。

 

 

なお特急券や急行券、グリーン券、寝台券などの途中下車は不可です。

 

乗車変更

使用開始前

使用開始前の乗車券類は、１回に限り手数料なしで同じ種類の乗車券類に変更可能です。

 

ただし有効期間内または出発時刻までに変更を申し出た場合に限り、変更で運賃・料金に差額が生じたのであれば不足額は収受、過剰額は払戻しとなります。

 

使用開始後

使用開始後の乗車券類の変更については、以下を確認しましょう。

 

 

また団体乗車券の使用開始後については、あらかじめ係員に申し出て承諾を得たうえで、１回に限り、区間変更、指定券変更、乗車列車等の変更が可能です。

 

 

乗車券の払戻し

 

旅行開始前

払戻しの主なケース

旅行の中止などで旅行開始前に乗車券類が不要になった場合、有効期間内であるときに限り、手数料を差し引いて払い戻されます。

 

手数料一覧（主なもの）

種類	払戻し時期	手数料
普通乗車券・回数乗車券	列車を指定しない料金券（自由席特急券、急行券、自由席グリーン券など）	使用開始前で有効期間内	220円
指定席特急券	指定席グリーン券 寝台券 座席指定券	列車出発日の2日前まで 出発日の前日から乗車駅出発時刻まで	340円 対象料金の30％（最低340円）

 

個々のケースにおける払戻し

個々のケースにおける払戻しは以下の表のとおりです。

ケース	払戻手数料
２種類以上の料金が関連発売されている料金券の払戻し	グリーン券、寝台券、座席指定券のみ手数料の対象
設備定員が複数の個室を利用する時の指定券の払戻し	個室１室あたり所定の手数料（340円または対象料金の30％）
山形新幹線・秋田新幹線の乗車券類の払戻し	「新幹線区間の特急料金」と「在来線区間の特急料金」を合わせて１つの料金とした手数料
「山陽・九州新幹線」「東北・北海道新幹線」の料金券の払戻し	各社の料金を合わせて１つの料金とした手数料
グランクラスを利用する場合の料金の払戻し	グリーン料金に対する手数料
新幹線回数券の払戻し	全券片未使用（表紙券も含む）で有効期間内に限り手数料220円

 

旅行開始後

旅行開始後は払い戻されないのが原則であるものの、普通乗車券については以下のどれかに該当する場合に限り払い戻しが可能です。

 

 

 

ただし往復割引を適用した往復乗車券を片道のみ使用し、未使用券片を払い戻すと割引が適用できなくなり、割引額と手数料（220円）を差し引いた残額が払い戻されます。

 

 

また購入した団体乗車券が旅行中止のため不要になったり、利用人員が変更になったりした場合は以下の手数料が必要です。

 

団券を払い戻すときの手数料

団券１枚につき	220円
指定券１枚につき	乗車日の２日前まで340円 乗車駅出発時刻の２時間前まで30％（最低340円）

 

その他の取扱い

その他の取扱いとして、以下の３つがあります。

• 乗車券類の紛失
• 列車の遅延の取扱い
• 列車の運行不能の取扱い

 

乗車券類の紛失

 

再購入した場合、旅客は旅行終了駅で再収受証明書の請求が可能であり、もし紛失した乗車券を発見した場合は再購入から１年以内に乗車券類と再収受証明書を最寄り駅に提出することで、手数料が差し引かれた額の払戻しを受けられます。

 

列車の遅延の取扱い

列車が遅延した場合、以下の①～②に従って払戻しを受けられます。

 

 

列車の運行不能の取扱い

列車が運行しない場合、以下の①～②に従って払戻しを受けられます。

 

 

確認テストしました！

結果は・・・10問中７問正解。

間違った箇所は、

• 大都市近郊区間相互発着の片道乗車券は距離に関わらず有効期間は１日
• 大人の普通回数乗車券１枚で小児２人まで使用可

です。

ボリュームは多いけど問題としては解きやすいかもしれない。

まとめ

日数や時間、キロ数など、覚える数字が多いですけど、反復練習で身体にしみつかせるのが良い気がしますね。つらい。