【独学者向け】旅行業務取扱管理者 試験｜標準旅行業約款「旅程管理・責任」

今回の学習内容は、標準運送約款の「第六章 旅行管理」と「第七章 責任」にあたる部分です。

 

 

企画旅行契約を結ぶことによって、旅行業者は「旅行者がサービス提供を受けることができるように手配し、旅程を管理する義務」を負います。

 

ボリュームは少ないので、旅程管理のために何を行うべきかをしっかりと覚えていきたいですね。

 

旅程管理

 

③の具体的な「契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力すること」は以下のとおりです。

 

 

旅行業者は旅行者の安全かつ円滑な旅行の実施を確保できるように努め、上記の業務をすることが求められるのです。

 

ただし上記の業務とは異なる特約を結んだ場合はその限りではありません。

 

次は旅行業者と添乗員のことについてです。

 

 

「旅行開始後の契約の解除事由」で、「旅行者が添乗員または旅行業者の指示に違反」した場合は契約を解除できましたね。

 

旅行を安全・円滑に実施するための義務は旅行業者にありますが、そもそもの話、旅行者が従わないのであればできないもの。

 

 

ただし添乗員を同行させたとしても、旅程管理業務の義務を負うのは旅行業者です。

 

 

旅行業者・旅行者の責任

約款の「第七章 責任」では「旅行業者の責任」と「旅行者の責任」が定められています。

 

 

旅行業者の責任

契約の実施にあたり旅行業者または手配代行者が、故意または過失により旅行者に損害を与えたときは、所定の期間内に旅行業者へ通知があったときに限り損害を賠償しなければなりません。

 

 

旅行者への通知期限は「手荷物以外」と「手荷物」にわかれ、賠償限度額も「手荷物」だけに定められています。

 

旅行業者への通知期限と賠償限度額

対象	通知期限	限度額
手荷物以外	損害発生の翌日から起算して2年以内	定めなし
手荷物	損害発生の翌日から起算して①国内⇒14日以内、②海外⇒21日以内	旅行者1名につき15万円

 

なお旅行業者・手配代行者の故意・過失が原因である場合、15万円の上限額は適用されません。

また旅行業者・手配代行者の関与し得ない事由が生じた場合、損害賠償責任を負わないです。

 

天災地変や暴動など起こったとき、旅行業者・手配代行者が保証をしてくれないのであれば、その損失は保険で賄われるということでしょうか。うーん。

 

旅行者の責任

約款では旅行者の責任も定めていて、以下の3つが該当します。

 

 

上記の責任を果たさずに旅行業者を責めることはできないということですね。

 

旅行契約の内容を理解するよう努めるという点について、契約書ってどれも難しいのでしり込みしてしまいますけど頑張らないと・・・

 

結局のところ旅行契約の内容を理解しているなら、提供される旅行サービスが変更されたことにも気付けるし。

 

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しかし微妙なところもあります。たとえば「旅行者が自由時間中に被った損害」についてです。
自由時間中に被った損害であっても、原因が旅行業者または手配代行者の過失によるものならば損害を賠償しなければなりません。

いざ問題を解いてみると、「あれ？ここはどうだっけ」となるのは、ふわっと理解しているからなんでしょうね。少しずつ、少しずつ。

 

まとめ

 

前回の「企画旅行契約の解除」でも思ったとおり、自分が旅行者の立場でイメージしやすい項目は勉強しやすいですね。
それと街中や駅で見かける旅行のポスターを見る目が変わります。お、募集型企画旅行！みたいな。

 

一番ボリュームがあって出題数も多い「企画旅行契約」、親しみやすさで乗り越えたい！